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拓展消费维权渠道 强化消费维权监管执法

来自:中国消费网 作者:侯芝坤 李晓莎 发布:2017-05-04

   今年以来,济南市天桥区市场监督管理局建立健全消费维权机制,拓展延伸消费维权渠道,强化消费维权监管执法,做好“四员”扎实推进消费维权工作。截至目前,我局共接收各类投诉举报及咨询23252件,其中12345转办受理2084件、投诉1575件、举报205件、咨询、建议及其他304件,处结率98.5%,为消费者挽回经济损失52万余元。

  做好“宣传员”,普及消费维权知识。我局充分利用报刊、网络、等媒体平台,宣传《消费者权益保护法》,曝光侵权案件,进行消费警示,公布不合格商品品牌、名称等信息,提高消费者自我保护意识。同时,在天桥辖区中小学开展“消费维权进校园”主题教育活动;在大桥镇、桑梓镇开展“消费教育进乡村”活动,有力提高了广大群众消费维权意识。

  做好“服务员”,维护消费合法权益。全力推进12315“五进”规范化建设,建立市场监管执法人员与维权服务站不定期指导制度,提高服务站工作人员的服务水平和调解能力,达到“消费纠纷不出门”的目标。同时,我局针对群众最关心、最迫切的热点和难点问题,将消费维权关口前移,使消费维权从“事后服务”转变为“事前服务”,更好地维护消费者的合法权益。

  做好“调解员”,受理消费纠纷投诉。开展“消费维权进万家”行动,加大12315“五进”工作落实力度,依托“一会两站”等渠道,及时受理消费者的各种投诉,努力搭建消费者与经营者的协商、和解平台。不断丰富消费维权工作的调解方式,强化与其他部门和行业协会的沟通协作,建立联动机制,通过网络建立消费维权的信息共享机制,形成消费维权的整体合力,进一步提高投诉调解率和申诉举报受理满意度。

  做好“监管员”,推行消费案件整治。我局围绕流通领域商品集中开展了电动车、儿童用品、服装、空气净化器等专项整治行动,强化流通领域商品质量监管;完善“诉转案”机制,强化消费维权与执法办案相衔接,严厉打击使用假冒伪劣商品侵害消费者合法权益的违法行为。(侯芝坤 李晓莎)


(编辑 田朋栋)

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