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消费维权专家尹训银简介

来自:中国消费网 作者: 发布:2017-05-25

   尹训银,男,1969年7月出生于肥城市。笔名:言川。中共党员,研究生学历。职业:记者。

   最美消费维权人物、著名消费维权专家、高级注册企业风险管理师(CSERM)、首席风险官,至今一直从事传媒领域维权记者工作。荣获2015年度最美消费维权人物提名奖、荣获2016年度最美消费维权人物荣誉称号。

   现任中国消费者报山东记者站站长、记者

   中国广告协会学术委员会委员

   中国禅意书画院山东分院常务副院长兼秘书长

   山东省消费者协会理事、常务理事

   山东省消费者协会家用汽车投诉专业指导委员会委员

   山东经济学院工商管理学院名誉教授

   山东省青年管理干部学院文化传播系新闻采编与制作专业名誉教授

   山东商业职业技术学院继续教育学院名誉教

   山东省品牌发展研究会常务副会长

   山东省知识经济促进会副会长

   山东省中小企业服务机构促进会副秘书长

   山东省通俗文艺研究会副秘书长

   山东省中华文化促进会理事

   山东省农产品产销协会常务理事

   中国工商银行山东省分行营业部质量服务社会监督员

   中国联通济南分公司质量服务社会监督员

   作者始终关注并研究消费维权领域出现的新理论、新问题,先后在《大众日报》、《报林》等发表论文二十余篇。

   《午夜盯梢非法建材麻刚沙》荣获第29届中国产业经济新闻三等奖。

   《值得每个买车人珍藏的开创性判例》一文入选2015年度中国十大消费新闻,并荣获第30届中国产业经济新闻二等奖。


   为鼓励广大消费者依法合理维权,2014年3月15日新《消法》实施之日,尹训银自发设立了“训银消费维权奖励基金”。目的就是让消费者要积极维权、敢于维权。

  最美消费维权人物尹训银:“五心”维权法

   “受理消费投诉要用心,了解投诉过程要细心,调查取证过程要公心,化解消费纠纷要诚心,解决疑难投诉要耐心。”这是中国梦实践者、最美消费维权人物、著名消费维权专家尹训银十几年来亲身受理和处理投诉的经验总结,被称为尹训银“五心”维权法。

   “五心”维权法即:

   一、受理消费投诉要用心。也就是要认真仔细地用心聆听消费者所说的每一句话,“一句话可以叫人笑,一句话也可以叫人跳。”话说的好,三言两语可促成纠纷的化解,言辞不当,千言万语也会导致调解的失败。消费纠纷种类繁多,不同纠纷当事人对调解人员参与调解的心情和态度也是不同的,有些人(经营者)发生消费纠纷后,欢迎有个中间人调解, 以便尽快排除干扰,恢复平静生活;有些人对调解丧失信心;那些自尊心强,喜欢自我安慰而又固执的人,则对调解人员存有戒心,甚至有抵触心理。只有用恰当的语言,同当事人交谈,才能及时消除对抗和戒备心理,使调解工作顺利进行。不要随意打断消费者说话,这样才能拉近与消费者的距离,为进一步了解事实真相打下基础。

   二、了解投诉过程要细心。对待消费者所反映的每一个消费环节都要认真听、细心记,要做到对投诉事实清楚无误、证据确实充分。

   三、调查取证过程要公心。在了解事实真相过程中要对投诉方和被投诉方保持一颗公平公正的心,不偏不向,唯有这样才能有利于问题的解决。

   四、化解消费纠纷要诚心。消费纠纷的解决能及时化解双方的矛盾,如果解决不及时或有一方不满意,可能会引发其他社会矛盾,所以化解消费纠纷要诚心诚意,直到让双方满意为止。

   五、解决疑难投诉要耐心。通过耐心细致的做好投诉方和被投诉方的思想工作,为双方最终解决消费纠纷要起到一个桥梁和纽带的作用。

   调解要做到七心:

   一、要有热心。对投诉工作要热心,爱岗敬业、热爱本职工作。

   二、要有爱心。对消费者热情服务,以诚待人、以情动人。

   三、要有耐心。对待消费者投诉,要耐心倾听、尊重对方。

   四、要有细心。认真分析案情,抓住要害点。

   五、要有诚心。对待投诉要尽心尽力尽责,不敷衍了事。

   六、要有公心。处理投诉要保持公平、公正之心。

   七、要有信心。投诉遇到困难不能恢心。


最美消费维权人物尹训银:箴言录

   一、没有欺诈就没有伤害。

   二、愿做消费者的娘家人。

   三、甘愿当消费者的出气筒。

   四、理性消费的天敌是盲目消费。

   五、只有规范直销,才能远离传销。

   六、远离非法集资,建设美好家园。

   七、全社会应对消费欺诈做到“零”容忍。

   八、处理消费纠纷的最高境界是让消费者转怒为喜。

   九、履行最美维权人物职责,全心全意为消费者服务。

   十、有消费就有纠纷,有纠纷就有投诉,有投诉就有3·15。


(编辑 田朋栋)

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