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投诉不出景区 维权不出景点

来自:中国消费者报 作者:于吉林 李洪涛 发布:2014-07-09

628日,在长白山景区消费维权服务站,来自湖南的游客罗先生因景区内一家饭店在服务时出现菜品缺失问题,成功获赔500元。从投诉到理赔,整个过程只有短短的1个小时。为切实保护消费者合法权益,近日,吉林省长白山工商局采取措施加强景区消费维权工作,实现了游客投诉不出景区,维权不出景点。

据长白山工商局局长陈杰介绍,入夏以来,该局加大了消费维权的宣传,抽调全体执法科室人员,配合长白山景区管理公司成立景区消费维权服务站进驻景区。通过定时发布消费提示、发放宣传资料等方式,提醒旅游消费者提高消费维权意识,科学理性消费,并现场解决消费纠纷。

在管理过程中,长白山工商局重点规范景区市场秩序,组织工商执法人员加强市场巡查,严查景区内销售质量不合格旅游商品行为;整治掺杂掺假、短斤少两、抬价宰客牟取暴利行为;取缔景区内无照及超范围经营、违法诱骗购物行为;整治旅游合同中利用不平等格式条款欺诈游客行为;规范景区和旅行社发布广告等行为。

长白山工商局畅通消费维权通道,严格制定落实值班值守制度,景区所在地12315投诉热线保证24小时服务。在各景区内消费集中区设置12315提示牌,土特产真伪鉴别告知牌,提示广大消费者正确处理消费纠纷。主要景点设立了维权服务流动咨询投诉台,方便广大游客就近咨询和投诉。为了更好地服务游客,该局开展了联合执法行动,强化了全区工商系统上下互动、横向联动的工作机制,开展部门协同,及时分流处理消费诉求,提高消费维权效能。同时加强与公安、质监、卫生等部门的联动协作,共同打击扰乱景区市场秩序的违法行为,维护消费者的合法权益。(责任编辑 刘沐霏)

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