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历城区市场监督管理局受理消费者咨询投诉举报工作情况专报(2017年4月)

来自:中国消费网 作者:及宏博 发布:2017-08-22

  2017年4月,历城区市场监督管理局共受理各类咨询、投诉和举报807件,较上月环比下降25.8%。从受理方式来看,通过区政府专网受理12345转办件496件,占受理总数的61.5%;省市工商、质监局交办或其他部门移送4件,占受理总数的0.5%;全国12315平台接收消费者投诉举报共21件,占受理总数的2.6%;消费者通过来函来电来访等形式自行反映286件,占受理总数的35.4%。从受理类型分,其中咨询309件,占总受理量的38.3%;投诉337件,占总受理量的41.8%;举报161件,占总受理量的19.9%。



受理消费者咨询、投诉、举报情况

咨询情况

  向消费者提供咨询服务309人次,比上月下降49.5%。其中消费咨询257件,消费者通过拨打区局平台电话、直接来人来访形式进行咨询,问题主要涉及商品三包规定、售后服务等内容;登记注册咨询52件,问题主要涉及如何办照、变更、迁址、五证合一等内容,系通过12345转办单形式,由企业注册局进行答复。

投诉情况

  共受理投诉337件,办结337件,办结率为100%,调解成功317件,调解成功率为94.06%,为消费者挽回经济损失18万余元。

  根据投诉类别分析,商品类投诉220件,占投诉总数的65.3%。服务类投诉117件,占投诉总数的34.7%。商品类投诉量居前五位的依次是交通工具(66件)、通讯产品(36件)、家用电器(35件)、家居百货(22件)、服装鞋帽(15件)。服务类投诉量居前五位的依次是电梯服务(35件)、美容美发洗浴服务(17件)、餐饮和住宿服务(15件)、文化娱乐体育服务(7件)、洗涤染色服务(6件)。

举报情况

  受理举报161件,相关职能科室以及属地监管所均依据职责进行了处理。按举报类型分,数量位居前三位的依次为:违反企业登记管理法规(73件)、涉嫌虚假宣传(23件)、涉嫌商标侵权(13件),共占受理举报总量的67.7%。

投诉举报的受理、分流情况

  本月,区局机关科室共承办消费者咨询、投诉、举报379件,占总受理量的47%。各监管所承办428件,占承办总数的53%。(及宏博/文)


(见习编辑 王赠超)


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