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历城区东风市场监管所与网络市场经营主体进行交流

来自:中国消费网 作者:罗倩 王赠超 发布:2017-12-22

  中国消费网济南讯 12月20日,在山东省济南市历城区东风市场监管所的市场巡查办公室,东风市场监管所工作人员与辖区内几家网络市场经营主体进行交流。了解市场经营状况,调查投诉举报热点,指导主体进行规范经营,履行法定义务。

  记者了解到,2017年东风市场监管所接网购投诉举报量较往年相比成上升态势,其中投诉问题主要涉及商家宣传用语不规范,违反广告法;宣传商品与实际不符,误导购买;“七天无理由退换货”,执行不力等问题。其中一些问题,商家确实存在损害消费者权益的行为。但也存在一定的消费者,没有完成实际的购买行为,向商家进行恶意索赔事件。

  东风市场监管所工作人员介绍,由于网购的便利性、快捷性、经济性,网购逐渐成为群众的主流消费方式;但也因为网络购物中交易双方不能见面、沟通交流存在误差等原因,网络市场投诉举报量占比逐渐增长。总结投诉热点我所工作人员提醒消费者网购过程中,选择正规交易平台,保持理性购物观念,看清商家购物事项,核实商品宣传信息,留好网络交易凭证。同时也提醒网络市场经营主体,严格遵循《广告法》、《消费者权益保护法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规,保障消费者合法权益;商品宣传中,严格宣传用语规范,不编造、伪造虚假成交量、商品质量等信息;商品销售中,不制定格式条款购物事项,不提供虚假购物发票等。东风市场监管所倡议交易双方,诚信合法交易,遵循法定义务。

  参与交流的网络市场经营主体代表表示,一定吸取以往经验教训,加强企业内部工作教育培训,更好的为消费者服务,也不给不法分子留有可乘之机。(罗倩 王赠超)

(编辑 王赠超)



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