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经过30年发展青岛消费维权网络遍布城乡

来自:中国消费网 作者:王照重 发布:2017-03-16

   中国消费者报青岛讯(记者王照重)3月15日,山东省青岛市消费者权益保护委员会成立三十周年纪念大会召开,记者从会上获悉,截至目前,青岛市共建立基层消保委分会157个,消保委投诉站和12315投诉举报联络站6873个,青岛消费维权网络遍布城乡。

   青岛市工商局局长孙海生表示,30年来,青岛全市消保委组织顺应时代发展趋势,围绕党和政府中心工作,紧密结合该市消费维权工作实际,认真履行《消费者权益保护法》赋予的各项职责,为青岛市经济社会发展和社会和谐稳定发挥了重要作用。

   不断健全组织网络,创新消费维权机制,有效地化解了各类消费投诉纠纷。30年来,全市各级消保委组织坚持“消费者权益无小事”的理念,积极妥善处理每一起消费者投诉,共办结各类消费纠纷27万余件,为消费者挽回经济损失2亿多元。在全市建立构建起以“一会两站”为主体的社会监督组织网络体系。截至目前,全市共建立基层消保委分会157个,消保委投诉站和“12315”投诉举报联络站6873个,形成了遍布全市城乡的消费维权网络。同时,探索实行品牌汽车、机票等疑难投诉案件公开调解机制;联合司法部门成立青岛市消费纠纷人民调解委员会,延伸服务窗口;与仲裁部门联合建立“青岛市消费争议仲裁调解中心”及区(市)办事处,实现社会调解与仲裁的无缝对接,简化消费维权程序;与法院建立了以“消费维权巡回法庭”和“司法确认”制度为载体的调诉对接机制,提升了消费维权效能及公正性、权威性。

   聚焦百姓关切的热点问题,深入开展商品服务监督,有效地规范了重点消费领域的行业秩序。30年来,全市消保委组织从消费热点、维权难点入手,有针对性地开展社会监督工作,先后对60余类近2000件商品和服务进行了比较试验。从消费者关心的安全问题入手,通过科学的检测对比,推动商品与服务标准的建立和完善,为消费者提供真实可靠的资讯。从破除行业潜规则入手,自2003年开始连续十余年对电信、房地产、旅游、汽车、金融、保险、公共事业等重点领域的不平等格式合同条款公开点评,在社会上产生了很大反响,促进特殊行业自觉尊重和维护消费者合法权益。围绕不同时期消费者关注的热点,从最初的食品、服装鞋帽到汽车、保险、养老、旅游等新兴领域,深入开展消费调查,提出行业自律意见,净化了市场环境。

   大力强化“3.15”品牌宣传,广泛开展消费教育,有效地营造了诚信和谐的消费环境。30年来,全市消保委组织立足“3.15”国际消费者权益日这一重要品牌,努力构建全社会共同参与的消费宣传教育体系。每年组织开展丰富多彩的“3.15”大型户外消费宣传活动,宣传消费维权知识,指导全市消费者科学理性消费。自2002年起,连续十多年举办“3.15”电视专题晚会,公布假冒伪劣商品,曝光恶意侵权行为,揭露行业黑幕,受到全市上下的关注和好评。开展“3.15”五进活动,深入学校、社区、农村、军营和企业进行消费教育指导,先后组织开展了“绿色消费世纪行”、“惠农下乡行”、“消费知识、食品安全社区行”等1100多次宣传咨询活动,编印、发放各类宣传资料800余万份,宣传维权法规、普及科学消费知识。针对消费者关心的时令性、节庆性、地域性的突出问题,及时发布消费提示和警示2000余条次。

   积极拓宽维权视野,主动开展对外交流,有效地提升了消费维权工作水平。30年来,青岛市消保委承办了首届“中国3·15论坛”,与山东半岛蓝色经济区各市普遍建立了消费维权联盟,推动构建了全省消费维权协作体系,与全国22省市消协组织开展了异地维权共建。在全国率先与香港、澳门建立了消费维权合作联动机制,与台湾的消费者组织实现互访交流;与德国国际合作机构签署了《中德消费者保护与产品安全青岛合作执行协议》,多次邀请德国专家来青就消费者咨询、商品比较试验及网络购物等领域的消费者保护问题开展交流。

   认真把握消费趋向,深入研究市场规则,有效地推进了消费者权益保护立法立标的法治进程。30年来,青岛市消保委组织针对家电失火、啤酒瓶爆炸、航空机票陷阱等消费纠纷,举一反三,组织研究,促使相关行业、企业制定更高的行业标准和企业标准,在全国起到良好的示范作用。积极参与了《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省多元化解纠纷促进条例》《物业管理条例》《青岛市商品房预售合同》等30多个涉及消费者权益的法律法规、行业标准、格式合同等的制定、修改和完善工作。积极参与水、电、气、交通、旅游景点门票等事关众多消费者权益的价格听证,向有关部门提出建议,使相关法律法规、标准、合同示范文本、公共服务价格等充分体现消费者的意愿,保障了消费者应有的权益,使消费维权工作逐步从浅层次的排忧解难向更高的法治层面、更深的消费领域和更广的辐射群体迈进。

   在经济发展新常态、居民消费新变化和消费者新期待的视角下,全市各级消保委组织将进一步强化消费维权、改善消费环境,切实实现好、维护好、发展好广大消费者的根本利益。


(编辑 田朋栋)

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