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共享汽车 充钱容易退钱难?

来自:中国消费者报·中国消费网 作者:桑雪骐 发布:2017-05-18

   租辆车,交押金付租金,似乎天经地义。不过,在互联网时代,什么都可能发生,有些共享汽车压根儿就不要押金。而共享单车,先是两大单车品牌充值大额返现,之后是众多单车品牌与支付宝联合免押金骑行。于是,退费被提上不少单车族的议事日程。前不久,上海市消费者权益保护委员会公布的一组数据显示,今年1月至4月共受理2600多件共享单车投诉,比去年同期增长8.6倍,4月份受理相关投诉1451件,约占当月受理总量的12%,其中“押金或余额拖延退款”投诉占比近六成。

   那么,共享车的押金及充值余额退费真的很难吗?本报记者对此进行了体验。

   押金退款 难易不同

   再小的共享汽车价格也有几万元,可是,租共享汽车,还真有可能不需要押金。记者先后下载了一度用车、Gofun出行、友友用车和TOGO四款共享汽车的APP,并进行体验。记者在多地尝试租用友友用车,均显示附近没有可用车辆,因此也就没有押金租金之说。一度用车只要提交的资料审核通过后就可以免押金租车。只有Gofun出行和TOGO需要交押金,其中Gofun出行押金699元,TOGO押金1500元。随后记者对其退款流程进行了体验。

   两个租车平台的退款规则均显示,在最后一次订单结算成功20天后,押金可退还。记者在最后一次用车一周后首先在Gofun出行平台上发起退款。在退款页面上虽然有提示押金将在最后一次订单结算成功后20个工作日后退还,不过押金申请退还按钮可以点击。记者办理完成后,只需要等待时间到了,款项自然到账。但是当记者在TOGO上提交退款申请时,页面自动告知记者,需要在最后一次用车20个工作日后,方可提交申请,提交申请后,押金将在2-7个工作日内退还。

   大约两周后,Gofun出行短信提示押金已退回,记者查看发现押金已经原路退回到自己的微信钱包。此时,记者想起来TOGO可以申请退回押金的时间到了,于是点击了押金退回按钮。可是发现押金并不能原路退回,而是需要提交银行卡的相关信息,并进行验证。当时记者的银行卡并没有在手边,只好暂时放弃。直到有一天忽然想起了这件事情,而银行卡又恰巧在手边,再次发起退款申请,才成功提交。4天后押金退回。

   不过并不是每个人都如记者这般幸运,据《北京晨报》报道,有TOGO用户申请退款后数月仍未拿到退款,客服电话也一直无法接通。

   与共享汽车不同,共享单车一般很少会有违章、事故等问题,所以其退款要轻松得多。记者在摩拜、ofo、小蓝单车、永安行四个共享单车APP上按要求缴纳了押金,并体验骑行后,先后发起退款申请。其中,摩拜在记者提交退款申请过程中,页面先弹出了挽留窗口,当记者执意退款时,给记者发来短信,称“您的账户还有未使用完的骑行券,退押金后就会被清空,确定要退吗?”记者坚持提交了退款申请,几乎与此同时,便接到了押金退款到账的提示。

   记者在ofo、小蓝单车和永安行上发起的退款申请,同样得到了秒速响应。

   余额退款 都不容易

   除了押金,用户充值后留在账户中的余额也是共享单车企业回笼资金的一个重要途径。今年初,先是ofo发起“充100返100”的活动,之后摩拜发起“充100返110”的反击式“充值返现”活动。这些举措不仅吸引来大批的新用户,提高了单车的使用率,也让不少消费者头脑一热,向每家平台都充入了100元。

   不过,充进去的钱再想要回来,可就不一定那么容易了。记者在摩拜APP上未能找到余额退款的入口,最后在“设置”选项中找到了充值协议。协议规定,在账号使用过程中,充值本金将被优先使用,充值本金中未使用的部分可以申请退款,但参加活动的返现费用不能申请退款。而且,如果余额中的本金申请了退款,返现部分会自行失效。即使是这样,申请退款也不像充值那么容易,而是需要联系客服。

   ofo对余额退款有着同样的规定。其充值协议规定,其将在用户申请退款服务之日起10个工作日内办理退款。

   小蓝单车的租金可以使用第三方支付工具进行支付,不需要充值。永安行可以进行充值,不过,不论是押金还是余额,都可以通过一键退款功能实现退费。

   在多家共享单车中,酷奇的退款协议算是最为严苛的,其客户服务选项押金及车费的一栏中提示“充值车费后,车费用于支付用车订单,无失效日期,不能转移、赠送。如遇到车费余额相关问题请您联系客服”。酷奇客服对此解释说,余额不能申请退款,但是会给客户长期保存。不过也有消费者反映,当其强烈要求退款时,最终还是得到了自己未使用的本金。

   共享汽车的余额退款也存在相似的问题。虽然共享汽车的租金也都可以通过第三方支付工具进行支付,但是,充值返现活动还是会吸引一些活跃用户进行充值。Gofun出行的余额退款规定与大多数共享单车类似,只能退本金,不能退返现余额,本金退还后,返还的余额全部失效,而且退款也要联系客服。经平台审核确认后,在客户提出退款之日起21个工作日内为用户办理退款。

   一度用车和TOGO都规定,充值金额不能退款。

(原文链接 http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20170518/122808.shtml)


(编辑 田朋栋)

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