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济南天桥区36家企业建“投诉直通车”

来自:中国消费者报 中国消费网 作者:侯芝坤 王照重 发布:2017-11-10

  本报济南讯(侯芝坤 记者王照重)近日,《中国消费者报》记者从山东省济南市天桥区市场监督管理局获悉,该局采取多项措施强化消费投诉的结案率,截至10月底,共受理处结投诉368起,为消费者挽回经济损失40余万元,规定时限处结率、准确率、消费者满意率均为100%。

  天桥区市场监督管理局建立了“消费投诉直通车”制度,指导大中型流通企业逐步建立“消费者权益服务站”,并做到站点建设、人员配备、培训挂牌、保障制度、服务内容、消费维权“六到位”。截至目前,在辖区内36家企业建立了“消费投诉直通车”。该局对投诉较多且处置预防不利、导致重复投诉的企业,实施企业负责人约谈制度,先后对山东天地亿家装饰有限公司等6家投诉较多的企业负责人进行了约谈。对复杂投诉及群体性投诉,该局会同卫生、物价、公安等消费维权成员单位合力维权。投诉处理完结,该局还建立了回访制度,实行首办负责制,确保消费者诉求件件有着落、事事有回音。

 (见习编辑 王赠超)

 

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