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李广川:维权路上的“提灯引路”人

来自:中国消费网 作者:刘璐 王照重 发布:2018-04-10

李广川在他编印的部分杂志合影。刘璐/摄

一本杂志,一份情怀,一股追求!

  为了辖区内的消费维权教育工作,山东省青岛市市南区消保委的秘书长李广川自2013年起创办了《市南消费者》杂志,杂志设有典型案例、消费警示、消费指南、投诉曝光台、抽检公示栏、维权小贴士等栏目,杂志贴近百姓、服务消费、帮助维权,深受广大消费者喜爱。杂志创办5年来,李广川带领市南区消保委为做好全区消费维权教育工作默默地奉献着。

让消费者在维权上“长本事”

李广川在社区为居民发放消费者杂志。刘璐/摄

  李广川2000年在部队转业后一直从事消费者权益保护工作,在这些年的工作经历中,他感受到了消费维权事业的快速发展也深深地体会到了消费者“要个说法”的艰辛与不易,亲眼看到许多消费者维权因缺乏法律知识而抱憾添堵;遇到不少人维权不懂抓“理儿”而一声叹息;见不少人维权激情有余而“招数”不足结果适得其反……这些都让他看到眼里、急在心上,怎样给受了委屈、遇到了憋屈的消费者维权引路成了他的心结,他暗下决心“一定要为消费者维权做一点儿‘提灯引路’和‘撑腰打伞’的事儿”。 经过长期的思考和深入的调研,他决心在消费教育上打开突破口,让消费者在如何维权上“长本事”“显本领”。李广川曾在部队服役多年,长期从事文化工作,拥有较好地文学功底。他还是海军书画协会、海军摄影协会会员,写过不少军旅作品和部队歌曲,结合自身的这些“武艺儿”和工作经验他想到了要办一本杂志,让消费者方便直观地学习消费维权知识和技巧,特别是给不太懂网络的社区广大老年人提供学习的便利。同时给负有消费维权职能的相关部门提供一个学习交流的平台,也为商家经营者搭建一个监管公示案例共享的载体。

  2013年,在市南区市场监管局的支持下李广川主编的《市南消费者》正式创刊了,杂志每两个月发行一期,一直延续至今,现已成为市南区消费者们熟悉的一本刊物,特别是社区的老年人对每期发布的消费警示和商品抽检结果公示特别关注,多位陷入非法集资陷阱的老年人看到杂志上登载的相关案例找到了维权的依据立即到辖区市场监管所投诉举报,通过依法维权讨回了公道,不少老年人被保健品所伤看了防骗知识后也不再听信那些推销人员的“甜言蜜语”了,主动告诉街坊邻居不要被“会销”“专家讲座”给“忽悠了”。社区摆放的《市南消费者》杂志成了他们离不开的“稀罕物”,每每说起齐声称赞:“这书办到俺心坎上了”。

给商家配上依法经营的“导航仪”

  如何发挥杂志在经营者诚信经营方面的宣传作用,发挥好企业是消费维权的第一责任人的重要作用,李广川就到商家企业做调研、了解他们的生存发展的压力和面对的困难和挑战,征求他们的意见建议和需求,针对近几年网络销售的迅猛发展,不良电商和网店给消费维权带来的难点,对这些消费投诉产生的源头进行一一梳理,感到商店不诚信的格式条款、行业潜规则、产品质量差、服务不到位等现象仍是一些经营者身上的顽疾,那么电子商务网络销售假冒伪劣也始终饱受消费者诟病。

  怎样利用杂志给商家企业也搭建一个引导警示学习交流的平台,让大家通过它共享受益呢?经过深思熟虑后他坚定地提出:“我们的杂志要给商家配上依法经营的导航仪和按上诚信自律的红绿灯。 ”因此, 在杂志中专门设立了“投诉曝光台”、“案例共享圈儿”、“商品抽检公示栏”等对商家企业最有杀伤力的栏目,同时,为了宣传先进典型还设立了“企业风采”和“客服之星”等有影响力的栏目。

  经过近五年的运转这些栏目充分发挥了应有的作用,典型案例、消费警示已经成为各商家的共享的常态,不少商家的老板特别关心“投诉曝光台”,关注企业的消费投诉情况,行业协会的同志们也经常针对行业中出现的事件如何出“招儿“在栏目上聚焦讨论,引导诚信自律。同样,杂志也得到了商家企业的认可。

坚持把好事做到底

《市南消费者》杂志。刘璐/摄

  众所周知,随着网络自媒体的发展,正规杂志都受到了猛烈的冲击,何况是一份自办的小刊物呢?为什么还要坚持不放弃呢?李广川说,《市南消费者》与其他杂志的不同之处就在于它“接地气儿”,它更多的受众是那些上了年纪的消费者,他们大多不懂网络,又是社会上的弱势群体,杂志就是一根送给他们走在维权路上的拐杖,因此,不管遇到多少困难他都不言放弃,拿他的话说就是:“只要对消费者有好处,就要坚持把它做好,做到底”。

  李广川为了办好这本杂志倾心尽力,每期杂志他既当“记者”又干“主编”,还当“搬运工”和“投递员”把印好杂志送到十几个点儿上。为了拍出满意的图片,他肩上始终背着照相机随时抓拍所需的照片,青岛市南的大街小巷、商场市场都留下了他的身影和脚步;为了抓拍商场超市购物车使用中的隐患他在商场一蹲就是半天,为了拍好封面封底他起早贪黑的“赶景儿”。多年的积累,他以消费维权的独特视角拍摄出大量地影像资料得到了行家的赞誉和消费者的好评。

  每当大家伸出拇指夸奖他时,李广川都谦虚地说:“这可不是我一个人的功劳,这是市南区消保委同志们共同努力的结果”。(刘璐 记者王照重)

(编辑 王赠超)



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