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走近青岛沙子口市场监管所的消费维权人

来自:中国消费网 作者:王照重 刘瑶 发布:2018-08-15

  助人为乐的热心肠和不厌其烦的好脾气,是“低配”。要想达到“标配”的话,既要有敏锐的洞察力——会察言观色,还要有快速应变能力——话要跟得上;既要做到消费者权益保护法、合同法、产品质量法等多部法律法规的法条信手拈来,也要通晓各行各业的经营模式和规则。更要有战高温、斗严寒的意志,“白加黑”“5+2”的作风,只要接到工作任务就得立即赶赴现场的担当。这样的岗位要求是不是很“炸”!!!

  在崂山,就有一群人,在这样的岗位上兢兢业业。他们就是奋战在市场监管一线的消费维权人。

  7月的青岛,酷暑闷热,有游客反映,某酒店以次充好、价格虚高宰客。了解到该情况后,沙子口所的段光武15分钟内率先赶到涉事酒店,带班副所长及消保科负责人半小时内相继到达。现场检查、调取监控录像、联系当事人…经过三个多小时的现场处置,圆满化解了这场纠纷,离开时已是万家灯火。

  “涉及群众利益的事就是我们天大的事。我们愿意竭尽全力,只为护你安好。”

  某消费者反映,在一家医疗美容机构接受治疗后效果不佳,要求商家退款遭拒,请求市场监管执法人员调解。美容效果好坏往往需要专业机构鉴定,耗时久而且费用高。为了维护消费者的合法权益,尽可能给群众提供便利,消费维权能手于喜河毅然接下了这个棘手的任务。四次约谈涉事商家,三次面对面向消费者了解情况,两次组织双方当面协商交涉,动之以情、晓之以理,最终促使双方达成和解。消费者非常满意,对于喜河同志表达了由衷的感谢。

  “生活中总有不如意的地方,你负责岁月静好,我们依法履职,替你负重前行。”

  也许小伙伴们会认为这是基层一线消费维权人的典型案例,但实际上,这只是他们工作日常中再平常不过的片段。2018年以来,沙子口市场监管所已累计受理投诉举报200余起,处结率100%。这是全所消费维权人共同努力的成果!

  所长唐田是消费维权战线的行家里手,在消保科和消费市场整治办公室的工作经历,凝练了深厚的法治功底,积累了丰富的实战经验。仅上半年就成功化解了多起由消费纠纷引起的群体事件。

  长期在基层从事消费维权工作的于喜河同志,近五年就累计为消费者挽回直接经济损失200余万元。“维权老于工作室”已然成为沙子口所高品质服务的一张金色名片。在他的带动下,全所消费维权工作水平持续提升。

  在基层所摸爬滚打了近二十年的姜丕显,幽默风趣的“姜氏”语言风格,总能让调解双方在剑拔弩张的氛围里融洽和解。今年3月份刚刚处置了一起涉直销的消费调解,为消费者追回款项5.4万元,消费者高兴的送来锦旗。

  家住沙子口的段光武同志,遇到紧急情况总是最快达到现场,冷静的判断、干脆的决断,从不拖泥带水,形成了自己独特的调解方式。

  还有支部书记于青,老同志李秋生、王红君,消费维权“新兵”赵静,只要是涉及消费者利益的事情,随时做好准备,互相配合实现案结、人和的工作目标。

  消费维权无小事,一枝一叶总关情。这里少有惊天动地的创举,平淡甚至琐碎,却是老百姓看得见、摸得着的实在事。市场监管人用真心赢得消费者的信任,用诚心拉近商家间的距离,用恒心确保消费维权实效。

  当好消费者权益的守护人,是每个市场监管人光荣神圣的职责。(王照重 刘瑶/文)

(编辑 王赠超)



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