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苏宁易购售假冒伪劣空调

来自:山东消费网 作者: 发布:2016-10-12

投诉者情况
姓    名
刘* 电    话  1856008****
地    址  济南山东大学 email liu****67@163.com
投诉类别  家用电子电器类    

投诉对象情况
投诉对象名称
 青岛苏宁云商商贸有限公司 地    址  青岛李沧京口路苏宁生活广场C一i11楼
联 系 人 刘颖  电    话  053283668703

投诉内容

2016年7月24日我们在苏宁易购官网购买了两台日本三菱挂式空调机,每台单价4199元,两台共计8398元,发票出具单位是青岛苏宁云商商贸有限公司,公司地址在青岛李沧区京口路苏宁生活广场C-11楼。

7月27日安装开机测试时,发现两台机器均不制冷且噪音大,与我们今年5月份在苏宁易购实体店购买的三菱同类价格空调相比形成极大反差,因此我们怀疑这两台机器是假冒伪劣产品,依据苏宁易购官网“15天无理由退货”的承诺,当即提出退货。苏宁售后却推诿扯皮,不讲诚信,态度蛮横,故意拖延,拒不向我们提供青岛门店发货地址,也不派有专业资质的技术人员上门鉴定,完全将我们置夏日酷暑与不顾。一直拖到了8月16日,时间已过去21天,才被短信指引电话告知“两台机器都一样,就是没问题,不退不换不上门。”

万般无奈下,我们分别向“中国质量万里行”、南京市政热线和地方消协进行了投诉。9月8日,时间已过去43天,青岛60年未遇的高温酷暑也已经结束,苏宁售后在多方过问下终于派人上门检测,但所来人员未向我们出示任何身份、资质证明,在多名邻居现场作证下,开机制冷测试一小时,室内温度无变化且噪音大,所来人员承认两台机器有问题,但不在检测单上写明空调不制冷的状况,必填项目不填,所填数据也与测试数据不相符,并且拒绝在检测单上签字,还让我们不要为难他。问及为什么机器不制冷,回答是“你们买的是三菱空调的最低端产品,就这样。”

9月9日,我们分别接到苏宁售后及总部电话:称两台机器检测没问题,不予退货。我们追问为什么不制冷,对方回答:“是你们的环境有问题。”

9月12日,我们和邻居证人亲自去了属地青岛李沧工商质监所和苏宁发票门店,当面质疑漏洞百出、荒唐可笑的所谓检测单,同时出示了测试现场录音,对苏宁售后人员说瞎话、造伪证、拿着伪证做结论、继续蒙骗愚弄我们消费者的恶劣行为,表示气愤和不认可,强烈要求属地工商质检部门派有检测资质的技术人员或第三方检测机构上门鉴定机器真伪。

当天下午,苏宁售后态度突然转变,来电表示给予退货处理。

9月14日苏宁售后派人拆卸机器。

9月19日运走机器。

截止今日(9月22日),退货款尚未到账。

自此,时间已过去58天。


现有证据

发票  空调监测单


投诉要求

1、于退货同时增加赔偿,赔偿金额为所购空调价款8398元

2、赔偿精神损害和物质损失

3、赔偿维权期间的车费电话费


处理进度 已和解

1、9月18日,按照投诉人提供电话拨打,对方称是青岛市李沧区苏宁云商商贸公司人事部,让山东消费网找总机查询

2、9月19日、9月20日,山东消费网不间断联系被投诉方,并将投诉转至李沧区市场监管局,邀请“知名律师”团队曲保存律师负责此事咨询。

3、9月20日下午。自称被投诉公司市场部的陈经理给山东消费网回电,声称已经同意给消费者退货、退款。

4、9月20日,消费者多次致电山东消费网,称商家已经把空调卸走,但未能满足其索赔诉求。

5、已经和解,被投诉方青岛苏宁全额兑换了两部空调的购物款。


山东消费网投诉中心电话:  0531-88527475

投诉平台:微信公众号 山东消费网


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