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济南高新区市场监管局“放心消费在济南​”创建活动走进遥墙机场

来自:中国消费网 作者:王锐 郭连刚 发布:2018-09-26

  为深入贯彻落实“放心消费在济南”创建,快速解决涉航消费纠纷,进一步加强涉航消费维权工作,济南高新区市场监管局针对机场地区旅客流动性大、分布区域广泛、解决时间要求迅速,易发敏感性、群体性事件等消保维权工作的特点,在遥墙国际机场开展经营者消费维权“首问负责”和“先行赔付”“承诺、亮诺、践诺”活动,并通过约谈、签订责任书等形式全面加强涉航消费领域的消费直通机制建设。

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  目前,遥墙国际机场在总服务台设立消费纠纷快速解决消费直通机制,100%覆盖了机场航站楼全部零售店面。该“消费直通机制”由1名主任和2名工作人员组成,其中1名人员专职负责对接监管部门和销售现场,每日查看“机场微信网上服务群”,第一时间获取顾客消费纠纷的信息并及时询问顾客对处置工作的意见。

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  完善的机制和专业的纠纷处置人员,确保了消费纠纷解决的旅客满意率。自2018年“消费直通机制”建立以来,投诉数量整体呈下降趋势。其中,2018年截至8月份发生投诉20起,较2017年同期减少75%。(王锐 郭连刚/文)


(编辑 李红娟)

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