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前三季度瓜子二手车上了青岛投诉榜首

来自:中国消费者报·中国消费网 作者:王照重 李红娟 发布:2018-11-30

  本报青岛讯(李红娟 记者王照重) 近日,山东省青岛市工商局召开二手车电商销售约谈会,约谈人人车、瓜子二手车以及优信三家电商平台,1至3季度,针对二手车电商消费投诉共计62件,其中,瓜子二手车35件,优信17件,人人车10件,占全市二手车消费投诉的28%。会上逐一分析了各平台的投诉问题,并要求其限期提出改进意见。

  会上,青岛市工商局公布了典型案例,其中家住山东省青岛市的孟先生反映,2017年12月28日自己在位于李沧区的“瓜子二手车直卖店”购买二手雪佛兰牌车辆,消费63200元,今年6月发现该车变速箱曾维修过,对此不满,表示购买时商家未告知变速箱曾维修过,来电投诉商家消费欺诈,要求赔偿,希望相关部门落实处理并答复。工商机关表示,类似投诉不止这一起。

  据了解,1至3季度,针对二手车电商消费投诉共计62件,其中,瓜子二手车35件,优信17件,人人车10件,占全市二手车消费投诉的28%。投诉主要集中在定金问题,隐瞒车况质量信息问题,提供车辆检测信息不全或不真实以及强制办理保险和贷款问题。

  在定金问题上,主要表现在商家不履行法定责任义务,在收取定金时不主动与消费者签订合同,约定双方权利义务和违约责任事项。在隐瞒车况质量信息问题上,主要表现在商家未履行或全面履行向消费者告知车况真实信息的法定责任义务,隐瞒车辆真实信息,如事故车、泡水车、火烧车、里程表改动等信息。提供车辆检测信息不全或不真实也是投诉比较集中的问题,主要包括二手车电商对车辆的实际检测与宣传内容不相符,以及检测信息不全、不准。二手车电商销售也存在强制办理保险和贷款问题,主要表现形式为以办理保险或贷款作为交易条件,限制消费者的自由选择权,同时,在办理保险、贷款前未全面向消费者告知相关事项,所提供信息不公开、不透明。

  青岛市工商局机动车辆交易市场管理处处长田磊提醒消费者,在网上购买二手车之前一定要全面了解车辆状况信息,查看车辆检测报告,重点查看是否对车辆发动机、变速器、方向系统、制动系统和里程等重要部位进行了检测,判断是否是事故车、火烧车、水泡车。查询车辆保险和过户等信息。除此之外,要充分了解办理保险和贷款等信息。应注意的是,是否办理或在哪办理商业保险和贷款完全由消费者自由决定。在二手车交易过程中,一定要与商家签订书面合同,无论是交定金、贷款还是车辆交易都要提出与商家签订书面合同的要求,明确约定交易事项、双方权利和违约责任。在交易后,要留存交易合同和商家提供的车辆检测报告,以便发生消费纠纷,可作为投诉举报维权书证。


(编辑 李红娟)

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