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未开健身卡终退款 维权也需翻旧账

来自:山东消费网 作者:齐珂 石爱军 发布:2016-03-07

本网青岛讯(齐珂 石爱军/文)办理的健身卡没有开卡,健身馆却已转让。近日,青岛市消费者张女士在湛山市场监督管理所执法人员的协助下,终于成功退卡。

张女士向湛山市场监督管理所投诉称,自己于14年11月份,在青岛市某舞蹈健身俱乐部办理了一张年卡,但并未开卡使用。由于单位派自己到外地学习,便想退卡。当时该俱乐部负责人承诺,使用时间从开卡后算起,只要不开卡,就不算时间。而现在联系该俱乐部,该俱乐部却称此卡已经过期,无法使用。

执法人员实地调查发现,该舞蹈健身俱乐部已于2015年3月转让给某健身俱乐部,两俱乐部的经营者不是同一人。但在两家俱乐部的转让协议中,明确表示在该舞蹈健身俱乐部办理的会员卡仍可继续使用。但现健身俱乐部的负责人认为,根据俱乐部的《会员协议》,办理会员卡后,14天内未启动的,将默认第15天为会员卡开启日。张女士所办的健身卡已经超过1年,属于过期,按照协议不能再进行使用和退卡。执法人员告知该负责人,其《会员协议》条例违反了新《消法》第二十六条第2款,加重了消费者责任,属于《霸王条款》。并要求商家立即整改。在执法人员提出的法律法规依据面前,商家同意给张女士退款。

由于张女士办卡时是通过该舞蹈健身俱乐部的一名教练代办,没有和该俱乐部签订正规的合同和协议,现在俱乐部的电脑中只登记了她的名字和办卡日期。该俱乐部负责人称没有凭证将无法给张女士退款。执法人员再次致电张女士,获知张女士手中有一张办卡时的收据。执法人员要求俱乐部负责人按照张女士提供的收据编号,通过财务账册查找出该收据的存根。3天后,该俱乐部负责人打电话告知执法人员,存根已找到了,可以给张女士办理退卡手续。此事得到了圆满解决。(责任编辑 风行)

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