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山东通信行业首次消费比较体验报告出炉

来自:中国消费者报·中国消费网 作者:王照重 发布:2017-05-16

  中国消费者报济南讯(记者王照重)3月30日,山东消费网发布“我比较·你消费——山东通信行业首次消费比较体验报告”,通过对山东移动、山东联通和山东电信提供的套餐、流量、价格、信号质量、营业厅服务和售后电话服务等方面的体验显示,三家通信运营商在济南市区内的信号质量基本相同,但是在高铁动车上,山东联通的信号质量明显较弱。

   今年3·15期间,在中国消费者报社的指导下,山东消费网招募的10名志愿者,采取留声留影的痕迹化体验方式,开展了本次消费比较体验活动,活动以济南市为主要体验区域,前后历时10天。志愿者对山东移动、山东联通和山东电信所提供的多项服务进行了消费比较体验。

   在套餐和价格方面,山东移动给消费者提供了10种套餐,分别为163元、128元、120元、108元、93元、50元、48元、40元、、28元和20元;山东联通给消费者提供了10种套餐,分别是199元、196元、166元、136元、106元、76元、56元、36元、28元和19元;山东电信给消费者提供了9种套餐,分别为239元、179元、119元、99元、79元、59元、39元、19元、和3元。通过志愿者消费比较体验发现,三家通讯运营商给消费者提供的套餐种类丰富,供选择的余地较大,基本满足了不同消费者的差异化需求。

   在流量方面,志愿者选取了价格相差不大、比较受初入职场人士和学生群体欢迎的中档套餐进行了体验。山东移动40元套餐,包含500M国内流量,100分钟国内通话,210分钟本地主叫国内通话;山东联通36元套餐,包含每天300M流量,每月9G省内流量(每天能用500M),6G乐视定向流量;山东电信39元套餐,包含3G省内流量,1G省内流量,2G省内闲时流量,每月10G省内定向流量(赠六个月),省内1G流量可转1000分钟国内通话。相比而言,山东电信提供给消费者的该类“39元超牛卡”套餐比较实惠。

   在信号方面,志愿者采取了多点、多途径的体验方式。在市区内,用固定电话给分布在济南市区内多个点的移动、电信、联通手机通话,每个拨通30次,通话质量都非常不错,信号强度相差无几。志愿者携带山东移动、山东联通、山东电信手机,行驶在京沪高铁济南至上海段、济南至北京段,济青高铁济南至青岛段,济青高速济南至青岛南线,依然用上述方法每个手机逐个拨打30次。结果显示,山东电信和山东移动手机能保持持续通话,山东联通手机则多次中断,尤其在火车高速行驶时、汽车穿越隧道时经常无信号。

   在线下营业厅服务方面,志愿者体验发现,山东移动营业厅分布数量较多,山东联通营业厅数量次之,山东电信营业厅数量较少。从营业厅办理业务等待时长看,山东联通客流量较大,比其他两家要等待时间长,但客服人员较有耐心。通过对官网、公众号和客户端等线上营业厅体验发现,山东电信线上营业厅服务品类丰富,办卡、改套餐等权限相对较大。

   在电话服务方面,山东移动“本地业务介绍”服务比较实用,尤其是对非本地居民;联通推出的智能客服助理深受年轻消费者的喜爱;电信查询服务主动推送短信消费明细让人安心。

   据主办方透漏,山东消费网本次发布的《山东通信行业首次消费比较体验报告》,还利用H5技术制作了生动形象的动漫,可以在微信、QQ等即时聊天工具之间传播。

   据了解,隶属于中国消费者报社的山东消费网,是该报社在全国设立的11个地方消费维权门户网站之一。山东消费网负责人表示,网站自2006年开通以来,始终践行报社“维护消费者合法权益,引导消费者合理消费”办报宗旨,下一步还将借助报社倾力打造的“中国消费者情绪指数CCSI”大数据平台,在教育培训、金融消费和老年消费等领域开展消费比较体验活动,希望能通过这项服务,为消费者简单消费、明白消费提供一项实用的参考。


(编辑 田朋栋)


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